Universal L&M, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, establece la presente Política de Privacidad con el fin de informar a los usuarios sobre la forma en que se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales obtenidos a través del sitio web https://universallm.com.co.
El uso del sitio implica la aceptación de las condiciones establecidas en esta Política de Privacidad. Universal L&M garantiza el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
1. Información que recopilamos
Universal L&M recopila la información estrictamente necesaria para la correcta operación, procesamiento de pedidos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con el envío de productos.
1.1. Formulario de compra / checkout
Recopilamos los siguientes datos personales para procesar pedidos y garantizar una correcta entrega:
- Nombre y apellidos
- País
- Ciudad
- Dirección completa
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Importante:
Universal L&M no accede ni almacena datos financieros del usuario. Toda la información relativa a tarjetas de crédito, cuentas bancarias o métodos de pago es gestionada exclusivamente por Mercado Pago, conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.
1.2. Formulario de contacto
Universal L&M no utiliza un formulario de contacto independiente dentro del sitio. No obstante, toda comunicación relacionada con el pedido, confirmación de datos de envío, información de rastreo, o envío de la guía se realizará utilizando la información proporcionada por el usuario en el Formulario de compra / checkout.
Esto incluye, entre otros:
- Confirmación de dirección y datos logísticos.
- Envío de número de guía o información de rastreo.
- Notificaciones por correo electrónico.
- Comunicaciones por WhatsApp para seguimiento del pedido o aclaraciones.
2. Tecnologías de recopilación automática
Durante la navegación en el sitio, Universal L&M utiliza tecnologías automatizadas para obtener información técnica y de comportamiento del usuario, tales como:
- Google Analytics
- Google Ads y Meta Pixel (Facebook Pixel)
- Cookies de seguimiento o remarketing
- Plugins de seguridad: Wordfence, iThemes Security
Estas tecnologías permiten:
- Mejorar la seguridad del sitio
- Optimizar rendimiento y velocidad
- Analizar comportamiento de navegación
- Ejecutar campañas publicitarias segmentadas
El usuario puede deshabilitar cookies desde la configuración del navegador, aunque esto podría limitar ciertas funciones del sitio.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados son utilizados con las siguientes finalidades:
- Procesar compras, gestionar envíos y confirmar pedidos.
- Enviar información relevante sobre la compra, como facturación y guías de envío.
- Proveer atención al cliente y responder solicitudes.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionalidad del sitio web.
- Desarrollar acciones de seguridad, análisis técnico y prevención de fraudes.
- Ejecutar campañas publicitarias mediante herramientas de terceros.
Universal L&M únicamente utiliza los datos para las finalidades establecidas en esta política.
4. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el plazo necesario para:
- Cumplir con obligaciones contractuales (entrega del producto).
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales o contables.
- Mantener registros de transacciones para auditorías internas.
La información relacionada con pedidos se conservará conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana.
5. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar corrección, actualización o eliminación.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Revocar la autorización de tratamiento cuando sea procedente.
- Presentar quejas ante las autoridades competentes si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá comunicarse con Universal L&M a través del canal dispuesto en esta política.
6. Transferencias y divulgación de información
Universal L&M no vende, alquila ni distribuye información personal a terceros. Sin embargo, los datos pueden ser compartidos en los siguientes casos:
- Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
- Proveedores que prestan servicios necesarios para la operación del sitio (hosting, seguridad, analítica).
- Plataformas de pago externas (Mercado Pago), que actúan como responsables independientes de la información financiera.
Todos los terceros involucrados deberán mantener la confidencialidad y protección de la información.
7. Seguridad de la información
Universal L&M implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para garantizar la protección de la información personal, entre ellas:
- Encriptación de datos.
- Monitoreo mediante herramientas de seguridad.
- Protocolos de acceso restringido.
- Firewalls y análisis de amenazas.
Aunque aplicamos medidas robustas, ningún sistema de almacenamiento o transmisión es completamente seguro. No obstante, Universal L&M realizará todos los esfuerzos razonables para proteger los datos.
8. Cookies
Universal L&M utiliza:
- Cookies técnicas
- Cookies funcionales
- Cookies de análisis
- Cookies de seguimiento y publicidad
Estas cookies ayudan a mejorar la experiencia del usuario. El usuario puede gestionarlas o deshabilitarlas desde su navegador.
9. Atención y contacto
Para ejercer sus derechos, presentar solicitudes o realizar consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales:
“Puedes contactarnos por WhatsApp para consultas relacionadas con privacidad y datos personales.”
Universal L&M responderá las solicitudes en los tiempos establecidos por la legislación colombiana.
10. Modificaciones a esta Política
Universal L&M podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda al usuario revisar esta política periódicamente.